คาอธ บายสมรรถนะหล กและพฤต กรรมบ งช (ตามหน งส อสาน กงาน ก.พ.ท นร 1008/ว 27 ลงว นท 29 ก นยายน 2552) รายการสมรรถนะและพฤต กรรมบ งช

Transcription

1 ระด บสมรรถนะ คาอธ บายสมรรถนะหล กและบ งช (ตามหน งส อสาน กงาน ก.พ.ท นร 1008/ว 27 ลงว นท 29 ก นยายน 2552) 1.การม งผลส มฤทธ (Achievement Motivation) คาจาก ดความ : ความม งม นจะปฏ บ ต หน าท ราชการให ด หร อให เก นมาตรฐานท ม อย โดยมาตรฐานน อาจเป น ผลการ ปฏ บ ต งานท ผ านมาของตนเองหร อเกณฑ ว ดผลส มฤทธ ท ส วนราชการกาหนดข น อ กท งย งหมายรวมถ งการสร างสรรค พ ฒนาผลงาน หร อกระบวนการปฏ บ ต งานตามเป าหมายท ยากและท าทายชน ดท อาจไม เคยม ผ ใดสามารถกระทาได มา ก อน รายการสมรรถนะและบ งช บ งช ในแต ละระด บ 1 แสดงความพยายามในการปฏ บ ต หน าท ราชการให ด 1) พยายามทางานในหน าท ให ถ กต อง 5 รายการ 2) พยายามปฏ บ ต งานให แล วเสร จตามกาหนดเวลา 3) มานะอดทน ขย นหม นเพ ยรในการทางาน 4) แสดงออกว าต องการทางานให ได ด ข น 5) แสดงความเห นในเช งปร บปร งพ ฒนาเม อเห นความส ญเปล าหร อหย อนประส ทธ ภาพในงาน 2 แสดงสมรรถนะระด บท 1 และสามารถทางานได ผลงานตามเป าหมายท วางไว 1) กาหนดมาตรฐานหร อเป าหมายในการทางานเพ อให ได ผลงานท ด 9 รายการ 2) ต ดตามและประเม นผลงานของตน โดยเท ยบเค ยงก บเกณฑ มาตรฐาน 3) ทางานได ตามเป าหมายท ผ บ งค บบ ญชากาหนดหร อเป าหมายของหน วยงานท ร บผ ดชอบ 4) ม ความละเอ ยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถ กต องเพ อให ได งานท ม ค ณภาพ 3 แสดงสมรรถนะระด บท 2 และสามารถปร บปร งว ธ การทางานเพ อให ได ผลงานท ม ประส ทธ ภาพย งข น 1) ปร บปร งว ธ การท ทาให ทางานได ด ข น เร วข น ม ค ณภาพด ข น ม ประส ทธ ภาพมากข นหร อทาให ผ ร บบร การพ งพอใจมากข น 2) เสนอหร อทดลองว ธ การทางานแบบใหม ท คาดว าจะทาให งานม ประส ทธ ภาพมากข น ระด บ 1 2) 11 รายการ ระด บ 1 3 ) 4 แสดงสมรรถนะระด บท 3 และสามารถกาหนดเป าหมาย รวมท งพ ฒนางาน เพ อให ได ผลง านท โดดเด น หร อ แตกต างอย างม น ยสาค ญ 1) กาหนดเป าหมายท ท าทาย และเป นไปได ยากเพ อให ได ผลงานท ด กว าเด มอย างเห นได ช ด 13 รายการ 2) พ ฒนาระบบ ข นตอน ว ธ การทางาน เพ อให ได ผลงานท โดดเด นหร อแตกต างไม เคยม ผ ใดทาได มาก อน ระด บ 1 4 ) 5 แสดงสมรรถนะระด บท 4 และกล าต ดส นใจ แม ว าการต ดส นใจน นจะม ความเส ยงเพ อให บรรล เป าหมายของ หน วยงานหร อส วนราชการ 1) ต ดส นใจได โดยม การคานวณผลได ผลเส ยอย างช ดเจนและดาเน นการเพ อให ภาคร ฐและ ประชาชนได ประโยชน ส งส ด 2) บร หารจ ดการและท มเทเวลา ตลอดจนทร พยากรเพ อให ได ประโยชน ส งส ดต อภารก จของ หน วยงานตามท วางแผนไว 15 รายการ ระด บ 1 5) 1

2 ระด บสมรรถนะ 2. บร การท ด (Service Mind ) คาจาก ดความ : ความต งใจและความพยายามของข าราชการในการให บร การต อประชาชน ข ารา ชการ หร อหน วยงาน อ นๆท เก ยวข อง รายการสมรรถนะและบ งช บ งช ในแต ละระด บ 1 สามารถให บร การท ผ ร บบร การ ต องการได ด วยความเต มใจ 1) ให การบร การท เป นม ตร ส ภาพ 4 รายการ 2) ให ข อม ล ข าวสาร ท ถ กต องช ดเจนแก ผ ร บบร การ 3) แจ งให ผ ร บบร การทราบความค บหน าในการดาเน นเร องหร อข นตอนงานต างๆ ท ให บร การอย 4) ประสานงานภายในหน วยงาน และหน วยงานอ นท เก ยวข องเพ อให ผ ร บบร การได ร บบร การ ท ต อเน องและรวดเร ว 2 แสดงสมรรถนะระด บท 1 และช วยแก ป ญหาให แก ผ ร บบร การ 1) ร บเป นธ ระ ช วยแก ป ญหาหร อหาแนวทางแก ไขป ญหาท เก ดข นแก ผ ร บบร การอย างรวดเร ว ไม บ ายเบ ยง ไม แก ต ว หร อป ดภาระ 6 รายการ ระด บ 1-2 ) 2) ด แลให ผ ร บบร การได ร บความพ งพอใจ และนาข อข ดข องใดๆ ในการให บร การไปพ ฒนาการ ให บร การให ด ย งข น 3 แสดงสมรรถนะระด บท 2 และให บร การท เก นความคาดหว ง แม ต องใช เวลาหร อความพยายามอย างมาก 1) ให เวลาแก ผ บร การเป นพ เศษ เพ อช วยแก ป ญหาให แก ผ ร บบร การ 9 รายการ 2) ให ข อม ล ข าวสารท เก ยวข องก บงานท กาล งให บร การอย ซ งเป นประโยชน แก ผ ร บบร การ แม ว า ผ ร บบร การจะไม ได ถามถ ง หร อไม ทราบมาก อน 3) นาเสนอว ธ การในการให บร การท ผ ร บบร การจะได ร บประโยชน ส งส ด ระด บ 1-3 ) 4 แสดงสมรรถนะระด บท 3 และเข าใจและให บร การท ตรงตามความต องการท แท จร งของผ ร บบร การได 1) เข าใจ หร อพยายามทาความเข าใจด วยว ธ การต างๆ เพ อให บร การได ตรงตามความต องการ ท แท จร งของผ ร บบร การ 2) ให คาแนะนาท เป นประโยชน แก ผ ร บบร การ เพ อตอบสนองความจาเป นหร อความต องการ ท แท จร งของผ ร บบร การ 5 แสดงสมรรถนะระด บท 4 และให บร การท เป นประโยชน อย างแท จร งให แก ผ ร บบร การ 1) ค ดถ งผลประโยชน ของผ ร บบร การในระยะยาว และพร อมท จะเปล ยนว ธ หร อข นตอนการ ให บร การเพ อประโยชน ส งส ดของผ ร บบร การ 2) เป นท ปร กษาท ม ส วนช วยในการต ดส นใจท ผ ร บบร การไว วางใจ 3) สามารถให ความเห นท แตกต างจากว ธ การหร อข นตอนท ผ ร บบร การต องการให สอดคล องก บ ความจาเป น ป ญหา โอกาสเพ อเป นประโยชน อย างแท จร งของผ ร บบร การ 11 รายการ ระด บ 1 4 ) 14 รายการ ระด บ 1 5 ) 2

3 ระด บสมรรถนะ 3. การส งสมความเช ยวชาญในงานอาช พ (Expertise) คาจาก ดความ : ความสนใจใฝ ร ส งสมความร ความสามารถของตนในการปฏ บ ต หน าท ราชการด วยการศ กษา ค นคว า และพ ฒนาตนเองอย างต อเน องจนสามารถประย กต ใช ความร เช งว ชาการและเทคโนโลย ต างๆ เข าก บการปฏ บ ต ราชการ ให เก ดผลส มฤทธ รายการสมรรถนะและบ งช บ งช ในแต ละระด บ 1 แสดงความสนใจและต ดตามความร ใหม ๆ ในว ชาการ และเทคโนโลย ใหม ในสาขาอาช พของตนหร อ ท เก ยวข อง 1) ศ กษาหาความร สนใจเทคโนโลย และองค ความร ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน 3 รายการ 2) พ ฒนาความร ความสามารถของตนให ด ย งข น 3) ต ดตามเทคโนโลย และความร ใ หม ๆ อย เสมอด วยการส บค นข อม ลจากแหล งต างๆ ท จะ เป นประโยชน ต อการปฏ บ ต ราชการ 2 แสดงสมรรถนะระด บท 1 และม ความร ในว ชาการ และเทคโนโลย ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน 1) รอบร ในเทคโนโลย หร อองค ความร ใหม ๆในสาขาอาช พของตนหร อท เก ยวข อง ซ งอาจม ผลกระทบต อการปฏ บ ต หน าท ราชการของตน 2) ร บร ถ งแนวโน มว ทยาการท ท นสม ย และเก ยวข องก บงานของตนอย างต อเน อง 5 รายการ ระด บ 1 2) 3 แสดงสมรรถนะระด บท 2 และสามารถนาความร ว ทยาการหร อเทคโนโลย ใหม ๆ มาปร บใช ก บการปฏ บ ต หน าท ราชการ 1) สามารถนาว ชาการ ความร หร อเทคโนโลย ใหม ๆ มาประย กต ใช ในการปฏ บ ต หน าท ราชการได 7 รายการ 2) สามารถแก ไขป ญหาท อาจเก ดจากการนาเทคโนโลย ใหม มาใช ในการปฏ บ ต หน าท ราชการ ได ระด บ 1 3 ) 4 แสดงสมรรถนะระด บท 3 และศ กษา พ ฒนาตนเองให ม ความร และความเช ยวชาญในงานมากข นท งในเช ง ล กและเช งกว างอย างต อเน อง 1) ม ความร ความเช ยวชาญในเร องท ม ล กษณะเป นสหว ทยาการ และสามารถนาความร ไป ปร บใช ได อย างกว างขวาง 9 รายการ ระด บ 1 4) 2) สามารถนาความร เช งบ รณาการของตนไปใช ในการสร างว ส ยท ศน เพ อการปฏ บ ต งานใน อนาคต 5 แสดงสมรรถนะระด บท 4 และสน บสน นการทางานของคนในส วนราชการท เน นความเช ยวชาญใน ว ทยาการด านต างๆ 1) สน บสน นให เก ดบรรยากาศแห งการพ ฒนาความเช ยวชาญในองค กร ด วยการจ ดสรร ทร พยากร เคร องม อ อ ปกรณ ท เอ อต อการพ ฒนา 2) บร หารจ ดการให ส วนราชการนาเทคโนโลย ความร หร อว ทยาการใหม ๆ มาใช ในการ ปฏ บ ต หน าท ราชการในงานอย างต อเน อง 11 รายการ ระด บ 1 5) 3

4 ระด บสมรรถนะ 4. การย ดม นในความถ กต องชอบธรรม และจร ยธรรม (Integrity) คาจาก ดความ การดารงตนและประพฤต ปฏ บ ต อย างถ กต องเหมาะสม ท งตามกฎหมาย ค ณธรรม จรรยาบรรณแห ง ว ชาช พ และจรรยาข าราชการเพ อร กษาศ กด ศร แห งความเป นข าราชการ รายการสมรรถนะและบ งช บ งช ในแต ละระด บ 1 ม ความส จร ต 1) ปฏ บ ต หน าท ด วยความส จร ต ไม เล อกปฏ บ ต ถ กต องตามกฎหมาย และว น ยข าราชการ 2 รายการ 2) แสดงความค ดเห นตามหล กว ชาช พอย างส จร ต 2 แสดงสมรรถนะระด บท 1 และม ส จจะเช อถ อได 1) ร กษาคาพ ด ม ส จจะ และเช อถ อได 4 รายการ 2) แสดงให ปรากฏถ งความม จ ตสาน กในความเป นข าราชการ 3 แสดงสมรรถนะระด บท 2 และย ดม นในหล กการ 1) ย ดม นในหล กการ จรรยาบรรณแห งว ชาช พและจรรยาข าราชการ ไม เบ ยงเบนด วยอคต หร อผลประโยชน กล าร บผ ดและร บผ ดชอบ 2) เส ยสละความส ขส วนตน เพ อให เก ดประโยชน แก ทางราชการ 4 แสดงสมรรถนะระด บท 3 และย นหย ดเพ อความถ กต อง 1) ย นหย ดเพ อความถ กต องโดยม งพ ท กษ ผลประโยชน ของทางราชการ แม ตกอย ใน สถานการณ ท อาจยากลาบาก 2) กล าต ดส นใจ ปฏ บ ต หน าท ราชการด วยความถ กต องเป นธรรม แม อาจก อความไม พ งพอใจ ให แก ผ เส ยประโยชน 5 แสดงสมรรถนะระด บท 4 และอ ท ศตนเพ อความย ต ธรรม 1) ย นหย ดพ ท กษ ผลประโยชน และช อเส ยงของประเทศชาต แม ในสถานการณ ท อาจเส ยงต อ ความม นคงในตาแหน งหน าท การงาน หร ออาจเส ยงภ ยต อช ว ต ระด บ 1-2) 6 รายการ ระด บ 1 3) 8 รายการ ระด บ 1 4) 9 รายการ ระด บ 1 5 ) 4

5 ระด บสมรรถน ะ 5. การทางานเป นท ม (Teamwork) คาจาก ดความ: ความต งใจท จะทางานร วมก บผ อ น เป นส วนหน งของท ม หน วยงาน หร อส วนราชการ โดยผ ปฏ บ ต ม ฐานะเป นสมาช ก ไม จาเป นต องม ฐานะห วหน าท ม รวมท งความสามารถในการสร างและร กษาส มพ นธภาพก บสมาช ก ในท ม รายการสมรรถนะและบ งช บ งช ในแต ละ ระด บ 1 ทาหน าท ของตนในท มให สาเร จ 1) สน บสน นการต ดส นใจของท ม และทางานในส วนท ตนได ร บมอบหมาย 3 รายการ 2) รายงานให สมาช กทราบความค บหน าของการดาเน นงานของตนในท ม 3) ให ข อม ลท เป นประโยชน ต อการทางานของท ม 2 แสดงสมรรถนะระด บท 1 และให ความร วมม อในการทางานก บเพ อนร วมงาน 1) สร างส มพ นธ เข าก บผ อ นในกล มได ด 6 รายการ 2) ให ความร วมม อก บผ อ นในท มด วยด 3) กล าวถ งเพ อนร วมงานในเช งสร างสรรค และแสดงความเช อม นในศ กยภาพของเพ อนร วม ท มท งต อหน าและล บหล ง ระด บ 1-2) 3 แสดงสมรรถนะระด บท 2 และประสานความร วมม อของสมาช กในท ม 1) ร บฟ งความเห นของสมาช กในท ม และเต มใจเร ยนร จากผ อ น 9 รายการ 2) ต ดส นใจหร อวางแผนงานร วมก นในท มจากความค ดเห นของเพ อนร วมท ม 3) ประสานและส งเสร มส มพ นธภาพอ นด ในท ม เพ อสน บสน นการทางานร วมก นให ม ประส ทธ ภาพย งข น 4 แสดงสมรรถนะระด บท 3 และสน บสน น ช วยเหล อเพ อนร วมท มเพ อให งานประสบความสาเร จ ระด บ 1-3) 1) ยกย องและให กาล งใจเพ อนร วมท มอย างจร งใจ 12 รายการ 2) ให ความช วยเหล อเก อก ลแก เพ อนร วมท ม แม ไม ม การร องขอ 3) ร กษาม ตรภาพอ นด ก บเพ อนร วมท มเพ อช วยเหล อก นในวาระต างๆ ให งานสาเร จ ระด บ 1-4) 5 แสดงสมรรถนะระด บท 4 และสามารถนาท มให ปฏ บ ต ภารก จให ได ผลสาเร จ 1) เสร มสร างความสาม คค ในท ม โดยไม คาน งความชอบหร อไม ชอบส วนตน 15 รายการ 2) คล คลาย หร อแก ไขข อข ดแย งท เก ดข นในท ม 3) ประสานส มพ นธ สร างขว ญกาล งใจของท ม เพ อปฏ บ ต ภารก จของส วนราชการให บรรล ผล ระด บ 1-5) 5

6 6

7 7

8 8